Condizioni generali

Gli "Utenti" che utilizzano i servizi offerti da questa "Piattaforma" web dichiarano di conoscere ed accettare le presenti condizioni generali di contratto. "Titolare" della Piattaforma web è EBM S.r.l.s. (di seguito EBM, Tumn, il titolare),, con sede legale in via Alessandria n. 25, CAP 00199, a Roma (RM), P.Iva 12900541009, indirizzo email: shop@tumn.info

Informazioni su Tumn, oggetto del contratto

TUMN è una piattaforma web per la promozione e la vendita di eccellenze enogastronomiche italiane. TUMN consente agli Utenti consumatori (“Clienti Finali”) di acquistare prodotti alimentari direttamente da altri Utenti produttori e/o trasformatori alimentari (“Produttori”).

Registrazione (sign-in)

Per poter utilizzare i servizi forniti da EBM, gli Utenti (Produttori, Professionisti B2B e Clienti Finali) devono registrarsi sul sito www.tumn.it creando un account, personale o aziendale, per la cui gestione sono ritenuti direttamente responsabili. In sede di registrazione gli Utenti (Produttori, Professionisti B2B e Clienti Finali) forniscono, in modo veritiero e completo, tutti i dati richiesti nel relativo modulo di registrazione, previa integrale accettazione della privacy policy e delle presenti condizioni generali. Per poter vendere i propri “Prodotti” su TUMN, gli Utenti Produttori devono fornire al Titolare le informazioni per creare un'offerta di Prodotti, ossia generare e caricare sulla Piattaforma la scheda di ciascun Prodotto con la descrizione ed il prezzo forniti dall’Utente Produttore. Per poter acquistare i Prodotti di altri Utenti (Produttori), gli Utenti (Professionisti B2B, Clienti Finali) devono accedere alla Piattaforma, scegliere i Prodotti desiderati, e completare il processo di check out.

Recesso e cancellazione degli account

Gli Utenti clienti finali registrati possono cancellare i loro account e interrompere l'utilizzo della Piattaforma in ogni momento contattando direttamente il Titolare. Il Titolare, in caso di violazione dei presenti termini, si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'account degli Utenti in ogni momento e senza preavviso.

Contenuti forniti dagli utenti della piattaforma

Gli Utenti sono responsabili per i contenuti propri e di terzi che condividono sulla Piattaforma, mediante il loro caricamento, l'inserimento di testi e/o immagini o con qualsiasi altra modalità. Gli Utenti manlevano il Titolare da ogni responsabilità in relazione alla diffusione illecita di contenuti propri o di terzi, o all'utilizzo della Piattaforma secondo modalità contrarie alla legge. Il Titolare non controlla l'edizione dei contenuti pubblicati e inviati dagli Utenti, compresi quelli inviati tramite messaggistica o altri forum di comunicazione. Il Titolare comunque si riserva il diritto di cancellare, a suo insindacabile giudizio, senza avviso, messaggi degli Utenti e/o contenuti inappropriati della Piattaforma. Il Titolare si impegna altresì ad intervenire a fronte di segnalazioni degli Utenti o di ordini impartiti da pubbliche autorità in relazione a contenuti ritenuti offensivi, illeciti o contrari alla legge. Dove non diversamente specificato, il software, il marchio Tumn, ivi compresi i diritti di proprietà intellettuale (compresi i diritti d'autore), dei contenuti, le informazioni e il materiale presente o disponibile sulla Piattaforma sono di proprietà di EBM. EBM detiene in via esclusiva tutti i diritti, titoli e interessi in materia di e nei confronti di tutti i diritti di proprietà intellettuale riguardanti l’aspetto grafico e l’interfaccia generale (inclusa l’infrastruttura) della Piattaforma tramite il quale il servizio viene reso disponibile (inclusi i giudizi dei clienti e i contenuti presenti sulla stessa). Nessuno è autorizzato a copiare, ricavare, pubblicare, promuovere, integrare, utilizzare, combinare, né in nessun altro modo utilizzare i contenuti (traduzioni e giudizi dei clienti inclusi) o il nostro marchio in assenza di una nostra espressa approvazione scritta. Nel caso in cui un soggetto utilizzi o combini (in parte o totalmente) i nostri contenuti (inclusi i giudizi di clienti e le traduzioni) o in altro modo prenda possesso di qualsiasi diritto di proprietà intellettuale della Piattaforma o di qualsiasi contenuto (o traduzione), esso dovrà attribuire, trasferire e cedere interamente tali diritti di proprietà intellettuale a EBM. Qualsiasi utilizzo non conforme alla legge o una qualsiasi delle azioni o comportamenti sopra menzionati costituiscono una materiale violazione dei nostri diritti di proprietà intellettuale (inclusi i diritti di copyright e di tutela delle banche dati).”

Adesione a Tumn Produttori

L’adesione alla piattaforma prevede un costo iniziale variabile. L’adesione comprende tutte le attività propedeutiche iniziali per poter proporre i prodotti sul canale come ad es. catalogazione magazzino, realizzazione schede prodotto etc. Al fine della pubblicazione delle schede Prodotto, gli Utenti Produttori si impegnano a fornire le campionature così come tutte le informazioni richieste nella sezione della Piattaforma appositamente creata per la pubblicazione dei Prodotti (a titolo esemplificativo e non esaustivo: descrizione, prezzo, scadenza, ecc). Gli Utenti produttori sono direttamente responsabili della veridicità ed esattezza delle informazioni fornite in fase di pubblicazione delle offerte. La necessaria approvazione – anche tacita - del Titolare è finalizzata alla mera verifica di conformità delle attività alla missione aziendale di EBM, indicata nell'apposita sezione del sito. Il produttore concede a EBM, a titolo gratuito, con riferimento a tutti i paesi del mondo, il diritto, non esclusivo, di usare, riprodurre, pubblicare, visualizzare, distribuire, adattare, modificare, elaborare e, comunque, sfruttare a fini commerciali e/o non commerciali, i marchi e/o loghi e/o nomi commerciali e/o identificativi aziendali, di proprietà del cliente o allo stesso riferibili (nel seguito, “Marchi del Produttore”) e i Materiali del Produttore limitatamente alle finalità di cui al Contratto. Fermo quanto sopra, EBM non può alterare i Marchi e i Materiali del Produttore, se non al solo scopo di adattarli nella misura che si renda necessaria al loro utilizzo ed alla loro pubblicazione e visualizzazione sulla Piattaforma. Con riferimento ai Marchi e ai Materiali del produttore, lo stesso dichiara e garantisce:

• di avere la disponibilità di tutti i diritti attinenti ad essi in relazione a tutti i paesi del mondo; 
• che, fatta eccezione per i diritti che egli stesso detiene, in base alla normativa vigente e/o in forza di contratto e/o di altro valido titolo giuridico, sui Marchi e Materiali del produttore, non esistono ulteriori divieti e/o limitazioni al diritto di riprodurre, pubblicare, visualizzare, distribuire, adattare, modificare, elaborare, creare opere derivate, e comunque sfruttare, a fini commerciali o non commerciali, nonché concedere in sub-licenza, i Marchi e Materiali del cliente o che egli ha già acquisito, prima della sottoscrizione del Contratto – e manterrà per tutta la durata dello stesso e, a titolo definitivo, limitatamente ai materiali di cui al paragrafo 1 del presente articolo – qualsiasi autorizzazione necessaria e/o opportuna in relazione ai diritti di sfruttamento sopra elencati; 
• nessuno dei Marchi e Materiali del Produttore, né alcuna soluzione e/o piattaforma tecnologica che egli eventualmente utilizza in connessione con l’attività svolta ai sensi del Contratto infrange alcun diritto di proprietà intellettuale o industriale o altro diritto proprietario di terzi. Il Produttore è il responsabile delle informazioni, caratteristiche, del confezionamento adeguato a normativa del prodotto, etc. e più in generale tutto quanto prescritto dalla normativa in materia.

Aderendo alle presenti condizioni generali, gli Utenti dichiarano di rispettare gli obblighi normativi relativi alla conservazione ed alla vendita di ciascuno dei Prodotti che pubblicano sulla Piattaforma (a titolo esemplificativo e non esaustivo: scadenza, obbligo di refrigerazione, indicazione degli allergeni contenuti; obblighi amministrativi, fiscali, del lavoro e della sicurezza sociale). In particolare, dichiarano di essere in possesso delle licenze, permessi, autorizzazioni, e di ogni altro atto o provvedimento necessario per vendere ciascuno dei Prodotti che pubblicano sulla Piattaforma. Gli Utenti sono gli unici responsabili delle eventuali conseguenze che potrebbero derivare dalla violazione delle suddette normative. TUMN fornisce un servizio agli Utenti, e non è responsabile del contenuto dei Prodotti, della loro composizione e/o conservazione, o della violazione della relativa normativa di settore.

Acquisto e tempi di consegna prodotti

Gli Utenti possono acquistare i Prodotti pubblicizzati su TUMN scegliendo quelli desiderati e perfezionando l’acquisto del carrello sulla piattaforma. Al momento dell’acquisto, l’Utente fornisce i propri dati di pagamento (es. numero di carta di credito) e autorizza il pagamento. All'esito positivo della procedura di pagamento, l'importo dei Prodotti viene automaticamente addebitato all’Utente, e l’acquisto si considera perfezionato. La consegna dei prodotti mediamente avviene in 24/48 ore dal perfezionamento dell’ acquisto salvo imprevisti o luoghi particolarmente remoti o disagiati. La conferma dell'avvenuto acquisto è inviata agli Utenti interessati all'indirizzo email fornito in fase di registrazione.

Condizioni di rimborso - cancellation policy

Gli Utenti che intendono cancellare un acquisto confermato devono inviare una e-mail a shop@tumn.info, e attendere il messaggio di avvenuta cancellazione. Qualora l'Utente non riceva il precedente messaggio di avvenuta cancellazione, dovrà contattare il Titolare telefonicamente al 0656547748. Le seguenti condizioni di rimborso si applicano a tutti i Prodotti pubblicati su TUMN, e approvati dal Titolare. Cancellazione richiesta fra 0 a 48 ore prima della spedizione del Prodotto: Rimborso non previsto. Cancellazione richiesta fra 48 ore e 7 giorni prima della spedizione del Prodotto: Rimborso del 50% dell’importo previsto, esclusi costi di servizio. Cancellazione richiesta oltre 7 giorni prima della spedizione del Prodotto: Rimborso del 100%, esclusi costi di servizio.

Diritto di recesso

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti nei successivi punti. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Tumn.it una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti utilizzando il modulo scaricabile ovvero, qualora intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i Prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R, indirizzata a: Tumn.it c/o Ebm - Via Alessandria 25 - 00198 Roma. Il Servizio Clienti di Tumn provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, L'utente dovrà provvedere a spedire, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, entro 14 giorni lavorativi dalla data di comunicazione del recesso, i prodotti acquistati, corredati di tutti gli eventuali accessori, opportunamente imballati nella loro confezione originale, o in imballi equivalenti purché idonei per la spedizione tramite corriere.

L'utente dovrà rispedire i prodotti esclusivamente presso il nostro magazzino con la seguente indicazione: Tumn - Via dell’Industria 44, Zona Industriale D3 - 15121 Alessandria.

Su richiesta da parte dell'utente, il servizio clienti provvederà ad organizzare il ritiro della merce resa, inviando il corriere presso l'indirizzo indicato dall'utente stesso. Anche in questo caso le spese di spedizione saranno a carico dell'utente che usufruisce del diritto di recesso. Ai sensi dell'art. 67, II comma, del Codice del Consumo, costituisce condizione necessaria per l'esercizio del diritto di recesso la sostanziale integrità del prodotto da restituire. I prodotti non dovranno essere stati danneggiati e/o alterati. Per l'esercizio del diritto di recesso non è richiesto che la merce da restituire sia assicurata contro il furto e i danni accidentali da trasporto. Tuttavia, poiché il rischio inerente la restituzione della merce grava sull'acquirente, Ebm . invita l'acquirente che intenda esercitare il diritto di recesso ad assicurare, a proprie spese, la spedizione per il valore indicato nell'e-mail di conferma dell'ordine di acquisto.

Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:

Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.

In caso di esercizio del diritto di recesso Tumn rimborserà al cliente l’intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Tumn di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di bonifico o pagamento in contrassegno sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN). Anche al fine di poter garantire la gratuità della restituzione, i prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti. Oltre ai casi indicati in Premessa (cliente non consumatore e/o che richiede la fattura), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:

• ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano sia tutti i Prodotti alimentari (inclusi vini, alcolici e bevande) sia i cosmetici, in quanto la caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a Tumn e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori (quali ad esempio libri, gadget, utensili per cucina, ecc.). Nei casi di esclusione del diritto di recesso, Tumn provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Reso in caso di esercizio del diritto di recesso

Nel caso in cui venga esercitato il diritto di recesso, il Cliente si impegna a sostenere le sole spese per la riconsegna dei prodotti al Venditore.

Responsabilità e manleva

Il Titolare non assume il ruolo di agente o mediatore, né può essere riconosciuto responsabile per l'adempimento delle obbligazioni assunte dagli Utenti attraverso l'utilizzo della Piattaforma. TUMN non prende parte al rapporto economico e contrattuale che intercorre fra gli Utenti. Gli Utenti si impegnano a mantenere indenne il Titolare (nonché le eventuali società dallo stesso controllate o affiliate, i suoi rappresentanti, amministratori, agenti, licenziatari, partner e dipendenti) da qualsiasi obbligo o responsabilità, incluse le eventuali spese legali sostenute per difendersi in giudizio, che dovessero sorgere in relazione ai Prodotti pubblicizzati su TUMN, a fronte di danni provocati ad altri Utenti o a terzi, o come conseguenza della violazione dei termini di legge o dei termini delle presenti condizioni generali. Gli Utenti sono gli unici responsabili di qualsiasi danno a cose o persone sia causato dagli stessi. Essi devono rimborsare l'intero costo dei danni causati nei confronti dei soggetti che hanno subito il danno. Dovranno inoltre risarcire il Titolare per l'importo di qualsiasi richiesta mossa nei confronti dello stesso da parte di terzi in conseguenza dei danni menzionati. L'Utente sarà l'unico responsabile di qualsiasi conseguenza che possa derivare a seguito della mancata vendita dei Prodotti. In ogni caso, e salvo il rispetto dei limiti di legge, TUMN non potrà essere considerato responsabile per:

• perdita di profitti, di clienti o di reputazione;
• danni di qualsiasi tipo causati direttamente o indirettamente dagli Utenti; 
• errori concernenti le informazioni pubblicate sulla Piattaforma (a titolo esemplificativo e non esaustivo: commenti, profili, caratteristiche prodotti, certificazioni, prezzi esposti, scadenze) fornite dagli Utenti;
• la vendita o la mancata vendita, la mancata consegna, la composizione dei Prodotti pubblicizzati sulla Piattaforma e qualsiasi evento e/o danno che ne sia conseguenza;
• danni, perdite o costi sofferti dagli Utenti e causati da errori, infrazioni, negligenza, dolo, omissioni, incompletezze, false dichiarazioni, responsabilità extracontrattuali obiettive, compresi qualsiasi tipo di cancellazione (totale o parziale), scioperi, eventi di forza maggiore e qualsiasi circostanza che sfugge al suo controllo.

Condizioni economiche

Gli Utenti acquistano i Prodotti direttamente dagli utenti produttori al prezzo stabilito come indicato sulla piattaforma - Gli importi pubblicati includono l'IVA e le altre tasse applicabili.

Comunicazioni e messaggistica

Gli Utenti si impegnano a tenere aggiornato il proprio contatto e-mail, in quanto è esclusivamente tramite questo che TUMN invierà loro le comunicazioni relative all'utilizzo della Piattaforma. Gli Utenti si impegnano a comunicare con gli Utenti esclusivamente tramite il sistema di messaggistica predisposto dalla Piattaforma. Utilizzando il sistema di messaggistica interno alla Piattaforma, gli Utenti accettano di utilizzarlo esclusivamente per inviare messaggi attinenti ai Prodotti pubblicizzati sulla Piattaforma stessa. È assolutamente vietato:

• Inviare messaggi offensivi nei confronti di altri Utenti o di terzi, ad esempio comunicazioni che promuovono razzismo, fanatismo, odio, violenza fisica contro qualsiasi gruppo o individuo, o qualsivoglia messaggio considerato illegali o comunque violativo delle presenti condizioni generali;
• Inviare messaggi che molestano o esortano a molestare qualsiasi persona;
• Inviare messaggi che comportano la trasmissione di corrispondenza pubblicitaria, cd. catene di S. Antonio, mail non richieste o di "spam";
• Inviare messaggi dal contenuto ingiurioso o diffamatorio;
• Inviare messaggi che contengano informazioni che l'Utente sa essere false o fuorvianti;
• Inviare messaggi che promuovono o contengono una copia illegale e non autorizzata di opere di terzi protette dal diritto d'autore;
• Inviare messaggi che forniscono istruzioni su attività illecite come, ad esempio, la fabbricazione o la commercializzazione illegale di armi, la violazione del diritto alla riservatezza di altri soggetti, o la creazione di virus informatici;
• Inviare messaggi che costituiscono o incoraggiano condotte suscettibili di essere qualificate come reati, o che danno luogo a responsabilità civile, o che sono comunque qualificabili come condotte contrarie alla legge o, lesive dei diritti di qualsiasi persona in qualsiasi Paese del mondo;
• Inviare messaggi relativi all'esercizio di attività commerciali senza il preventivo consenso scritto del Titolare, come ad esempio gare, lotterie, scambi, pubblicità, e vendite piramidali. È altresì vietato lo scambio di messaggi che includano contatti personali di qualunque natura, riferimenti a siti internet e/o attività commerciali diverse da quella oggetto delle presenti condizioni generali.

Il Titolare si riserva il diritto di modificare in ogni tempo il contenuto della suesposta lista, a suo insindacabile giudizio, così come di svolgere accertamenti ed esperire le opportune azioni legali nei confronti di coloro che violino le relative disposizioni, inclusa a mero titolo di esempio, la rimozione di una espressione offensiva e la interdizione del responsabile di tali violazioni dall'uso della Piattaforma.

Utilizzo consentito

Agli Utenti non è consentito:

• Effettuare reverse engineering, decompilare, disassemblare, modificare o creare lavori derivati basati sulla Piattaforma o su qualunque porzione di essa;
• Aggirare i sistemi informatici usati dalla Piattaforma o dai suoi licenziatari per proteggere il contenuto accessibile tramite di essa;
• Copiare, conservare, modificare, cambiare, preparare lavori derivati o alterare in qualunque modo qualunque dei contenuti forniti dalla Piattaforma;
• Utilizzare qualunque robot, spider, piattaforma di ricerca/reperimento di siti, o qualunque altro dispositivo, processo o mezzo automatico per accedere, recuperare, effettuare scraping o indicizzare qualunque porzione della Piattaforma o dei suoi contenuti;
• Affittare, licenziare o sublicenziare la Piattaforma;
• Utilizzare la Piattaforma in qualunque altra modalità impropria tale da violare queste condizioni generali.

Rivendita del servizio

Gli Utenti non sono autorizzati a riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere o sfruttare qualunque porzione della Piattaforma e dei suoi servizi senza il permesso espresso da parte del Titolare, garantito direttamente o tramite uno specifico programma di rivendita.

Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni generali sono regolate dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore, ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano. In tutti gli altri casi la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Roma, ogni eventuale altro foro competente escluso.

In alternativa La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online, a cui sarà possibile accedere tramite questo link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nel caso si voglia portare una questione alla nostra attenzione, è possibile contattarci all’indirizzo tumn@pec.it (mittenti diversi da altri indirizzi pec non verranno accettati).